광고 문의가 예약으로 이어지지 않는 원인을 찾을 때 제목을 막연히 평가하지 말고 문의 이후 단계를 기록한다. 광고 제목별로 클릭, 첫 문의, 필요한 정보 확인, 일정 제안, 예약 신청, 예약 확정까지 한 행에 놓으면 어느 약속에서 이탈이 커지는지 볼 수 있다. 의료정보나 개인 식별 내용은 제외하고 단계와 사유 코드만 익명으로 남긴다.
첫 열에는 이용자가 실제로 본 제목과 노출 날짜를 적는다. 다음 열에는 랜딩 첫 문단이 제목의 조건을 그대로 설명하는지 표시한다. 예를 들어 제목이 당일 가능성을 암시했는데 본문은 진료과 확인 뒤 연락한다고 되어 있다면, 첫 문의 단계가 아니라 일정 제안 단계에서 기대가 어긋날 수 있다. 비용 문구도 포함 항목과 적용 조건이 어디에서 제시되는지 연결한다.
이탈 사유는 연락 실패, 제공하지 않는 진료, 시간 불일치, 위치 문제, 신청 후 미확정, 이용자의 선택 보류처럼 나눈다. ‘예약 안 함’ 하나로 묶으면 제목 문제와 운영 문제를 구별할 수 없다. 제공 범위 밖 문의가 많으면 제목의 대상을 좁히고, 일정 제안 뒤 이탈이 많으면 실제 가능한 시간과 확정 절차를 먼저 보인다.
수정은 제목 하나만 바꾼 뒤 판단하지 않는다. 같은 제목의 수정 전후 기간을 구분하고 랜딩 첫 문단과 접수 안내도 함께 맞춘다. 변경 기간에 운영시간이나 광고 예산이 달라졌다면 별도 열에 표시한다. 예약 전환율이 올라도 부적합 문의와 반복 설명이 늘었다면 좋은 수정으로 보지 않는다.
최종 검수에서는 제목이 약속한 대상·범위·시간 조건이 확정 단계까지 유지되는지 추적한다. 이 표의 목적은 예약하지 않은 사람을 실패로 분류하는 것이 아니라, 제목에서 만들어진 기대가 어느 단계에서 실제 운영과 달라지는지 찾아 정확한 안내로 고치는 데 있다.