김포의 업체가 여러 서비스를 운영하면 검색 카테고리가 늘어 홈페이지 메뉴와 글 목록이 복잡해질 수 있다. 모든 항목을 같은 깊이에 놓으면 처음 방문한 사람이 필요한 서비스를 찾기 어렵다. 카테고리를 정리할 때는 내부 업무 명칭보다 고객이 어떤 질문으로 들어오는지와 서비스 사이의 실제 차이를 기준으로 삼는다. 이름이 다르지만 제공 내용이 거의 같다면 여러 분류에 같은 설명을 복제할 필요가 없다.
먼저 현재 메뉴와 모든 글을 목록으로 만든다. 각 페이지에 중심 질문과 실제 제공 서비스를 적고, 겹치는 내용을 표시한다. 대표 카테고리는 이용자가 선택할 큰 목적을 보여 주고, 하위 페이지는 구체적인 서비스의 범위와 절차를 설명한다. 정보 글은 자주 묻는 질문에 답한 뒤 관련 공식 페이지로 연결할 수 있다. 분류가 너무 세밀하면 비슷한 제목의 빈 페이지가 생기므로 각 항목에 독립된 답이 있는지 확인한다.
김포라는 지명은 업체의 소재나 실제 서비스 범위와 연결한다. 카테고리마다 지역명을 넣는 것이 분류를 더 이해하기 쉽게 만들지는 않는다. 메뉴 구조를 바꿀 때는 기존 링크가 끊기지 않도록 확인하고, 모바일에서 항목 이름이 읽히는지도 살핀다. 운영 시간이 바뀌거나 서비스가 종료된 경우 여러 카테고리에 남아 있는 오래된 안내를 함께 수정한다. 광고 문구가 특정 항목을 약속한다면 그 카테고리의 적절한 페이지로 연결해야 한다.
성과를 볼 때 카테고리별 글 수보다 어떤 질문으로 들어온 방문자가 어느 페이지를 읽는지 확인한다. 탐색 과정에서 같은 메뉴로 계속 되돌아간다면 이름이나 정보의 순서가 모호할 수 있다. 무관한 문의가 많다면 넓은 카테고리의 설명을 조정한다. 종합광고대행사와 협업할 경우 구조 개편 전후의 URL과 수정 책임을 기록해야 한다. 카테고리는 검색어를 보관하는 상자가 아니라 이용자가 현재 제공되는 서비스의 차이를 이해하도록 돕는 길잡이다.